杭电新闻
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“好的，老师，我8分钟后到您办公室，请您稍等。”“同学，感谢您来电通知我们七教南草坪冒水，我们已经修复……”“老师您好，实验室冰箱损坏不是我们修的，请联系电话8691……”近日，像这样的电话交流声在后勤维修服务中心办公室经常能听到，原来一部结合校园维修实际情况并具有高度人性化的校园维修“精细工程”方案正在维修服务中心实施。
按照校园维修“精细工程”要求，中心各级管理者需摈弃重具体施工而轻计划、组织、指挥、协调等工作的思想，以主人翁的姿态去全面关注校园内的一切维修活动（包括其它部门和外来单位），对出现的不文明施工、不规范施工的行为要敢说敢管，避免因人为原因给校园环境和维修形象带来不良影响。同时，中心各区域维修人员要主动上门服务，事后及时反馈，工作时要保证维修质量，各类维修做到及时、优质、高效，尽可做到不返工。对各类用户，既受理上门登记，也受理电话预约报修和微信保修。对用户报修要表示感谢，对公益性质的报修不仅要口头感谢，还要送感谢信和物质奖励等，真正做到“师生需求记心头，精细服务落实处”。
据了解，中心将“精细工程”作为一种管理理念，努力提高中心服务标准，推行细节管理，实现精细服务。同时，校园维修按维保要求分一二三类区域。维修工作按照区域类别分轻重缓急，设置不同的响应和修复时间。在维修过程中，重视文明施工，不仅要求员工要遵守，对外包施工队也要加强管理，做到规范施工文明施工。报修形式除了常规的电话报修和上门报修，中心积极推广微信报修，使广大的师生的参与作为维修工作的重要助力，做到维修工作无缝衔接，不留死角。此外，中心还成立了“精细工程”检查考核小组，制定《维修服务中心精细工程奖惩细则》，通过定期检查和随机抽查，检查结果与员工绩效工资挂钩并定期将检查结果进行公示，让“精细工程”真正贯彻，落到实处，做到管理层层落实、人人有责。（后勤：章荣伟、鲍东梅）
