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东岳物管中心公寓部积极创新管理方式努力提高服务水平
作者： 来源：后勤服务总公司 时间：2009-11-06
最近，东岳校区每个学生寝室都多了一张《学生寝室内务检查情况记录表》，这是东岳物管中心公寓部紧紧围绕“标准化管理，精细化服务”的工作目标，落实“民主管理”思想，所采取的一项新举措。
《学生寝室内务检查情况记录表》将寝室卫生的所有明细要求及相关扣分标准列成表格，卫生检查时直接把分数打在表格的对应项中，这样，该寝室在此次卫生检查中哪几个方面有不足即可做到一目了然，不仅使得寝室的卫生成绩更加直观透明，也便于同学们及时对寝室卫生情况进行总结。同时，一个学期的卫生成绩都集中在一张表格里，有助于同学们对前后几次的卫生成绩进行对比。
本学期，公寓部的“服务建设”项目中还多了一个新的主题——“三要五主动”。 “三要”，即接待学生要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；“五主动”是指主动迎送学生，主动介绍学生须知，主动为学生服务，主动解决学生困难，主动征求学生意见。东岳校区都是大一新生，“三要五主动”是根据新生“知道的内容少，需要帮助的地方多”的具体特点提出的，充分体现了“以人为本”的核心思想。同时“三要五主动”的实施，也进一步强化了员工的服务意识，使得员工的服务质量更上了一个平台。
在今后的服务过程中，东岳物管中心将进一步贯彻总公司“标准化管理，精细化服务”的要求，不断总结创新，努力提升服务管理水平，为学生打造一个更加温馨的“家”。（贾敏利）
