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新华网浙江频道3月23日电　在国内的C2C市场，三足鼎立的格局已经隐约在望。成立才半年多且完全免费的淘宝网让中国目前最大的C2C网站易趣网感到了越来越大的压力。 　　“积聚这么多现金，我们是用来准备打仗的。”阿里巴巴CEO马云的话有点杀气腾腾的味道。 　　2月17日，阿里巴巴又获得了8200万美元的战略投资，而此前的2000万美元私募尚有结余。2003年，阿里巴巴自身还产生了1亿多元人民币的利润。目前，阿里巴巴有10亿元人民币的现金在手，已经可以和国内的任何一家门户网站并驾齐驱了。 　　马云说的这场“仗”指的是国内的C2C市场。半年前，一直在B2B领域纵横驰骋的阿里巴巴突然宣布大举杀入C2C市场，开办淘宝网，第一期的投资金额就高达1亿元。 　　在马云宣布投资淘宝一个月前，全球最大的C2C网站eBay宣布对中国目前最大的C2C网站易趣网追加投资1.5亿美元，实现对易趣的完全控制。2004年1月15日，新浪和雅虎联合宣布，将合资组建一家新公司，以打造C2C网上拍卖电子商务平台。 　　在国内的C2C市场，三足鼎立的格局已经隐约在望。 　　阿里巴巴的新主张 　　对于淘宝执行总经理孙彤宇来说，2003年是令人难忘的一年。在非典爆发前的2003年4月，还是阿里巴巴投资部高级总经理的孙彤宇带领十几个人的研发小组藏身于杭州"湖畔花园"的一套民房中，对阿里巴巴的新项目"淘宝"进行全封闭开发。1个月后的5月10日，"淘宝"的雏形被公布于众。 　　今天，阿里巴巴的1亿元投资款已经全部到位，跟随孙彤宇离开阿里巴巴的10人小组，已经扩充成占据阿里巴巴公司总部大楼整整一层的淘宝(中国)网络有限公司。与孙彤宇一样，淘宝从销售到财务，几乎所有的核心人员都来自阿里巴巴。孙彤宇说，阿里巴巴四年多的经历，现在成了淘宝创业的基础。 　　人们还依稀记得，几年前马云曾一再表示B2C和C2C在中国没有前途。可是在去年，马云对C2C的态度发生了重大转变，把其作为阿里巴巴一个重要的战略方向。并不认为自己言行善变的马云表示，事易时移，互联网环境的改变已经使得C2C在中国的前途一片光明。 　　马云认为，国内的C2C三强可谓各具优势：易趣在中国苦守4年多，占据"天时"之利；雅虎和新浪的联合，实质上是全球网站中点击率最高的网站间的强强联合，颇得"地利"；而淘宝的优势则在于它的核心团队，也就是"人和"。 　　到目前为止，淘宝还没有产生过一分钱的收益，因为淘宝目前还是免费的。一直在进行纯投入工作的淘宝执行总经理孙彤宇说，马云给他下的命令是：“淘宝三年内不准赢利。” 　　尽管很多淘宝会员认为只有收费的淘宝才是一个良性的网站，孙彤宇本人也认为淘宝的很多环节现在可以考虑收费了，但是马云的话却令他头脑冷静：着急不一定是好事。 　　不收费的淘宝该如何赢利？有一百个人问过孙彤宇这样的问题，但是直到现在，孙彤宇还是说不清楚。“说不清楚是因为没有想过”，孙彤宇说，“我们真的不知道该如何赢利，现有的收费模式其实所有业者都能看到，尽管eBay在美国很成功，但其模式搬至中国能否成功，大家已了然于心。"孙彤宇强调，收费制度一旦出台就要支撑赢利。如果一种收费模式既不能够被客户认可，又不能够令企业赢利，那一定是大错特错了。 　　马云强调说，淘宝将继续阿里巴巴的策略，在相当长的一段时间内(3~5年)集中精力培育网上平台的"商气"，完善包括信用评估、支付手段和交易流程等环节，而不是收取交易费用。 　　无独有偶，新浪的有关人士日前表示，雅虎和新浪的合资公司在开始时也将完全免费。 　　而一直坚守收费门槛两年多的易趣，近日也终于大幅度“降价让利”。2月3日，易趣正式调低自己的商品登录费用，至8元封顶，同时还将以前按件计费的方式调整为按卖家全部拍卖商品的最低总价计费。尽管易趣坚决否认降价行为是"受迫所致"，但在目前C2C形势一片大好的情况下祭起降价的大旗，显然有剑指淘宝等竞争对手之意。 　　完善交易安全的创新 　　一年前，生活在上海徐家汇的程林辞去工作，在易趣上开了家“网上小店”，成为了职业的网络卖家。这一年来，程林已经习惯了周四收款周五发货的规律性个人交易过程，并且结识了不少像她那样每天在网上忙碌自己买卖的“小人物”。但近来，“害怕被骗”使得一些顾客逐渐失去了光顾“网上小店”的兴趣，程林和他的商友们越来越被这种不和谐的气氛困扰。 　　去年年底，易趣已拥有超过350万的注册用户，月交易额超过1亿元人民币。紧随其后的淘宝目前的注册用户超过30万，月交易量2500万元。 　　会员数目庞大但又良莠不齐，现实交易中存在的种种丑陋和阴暗正迅速向C2C网站蔓延。"卖家开始时态度很积极，但一收到买家的款后便如泥牛入海，杳无音信"，越来越多的网上商品购买者发现自己被骗，但又投诉无门。对此，易趣等网站制定了严格的会员认证制度，并推出了一种让卖主和买家就每次交易相互评价的反馈制度。此外，易趣组建了信用安全小组，对欺诈行为进行监察，并设立了交易安全基金。但是在实际交易中，还存在着种种漏洞，许多规则往往是一纸空文。 　　由于用户基数小，淘宝承受的压力相对较轻。去年年底，淘宝和公安部门合作推出了会员实名认证制度，接着又和工商银行合作推出了“支付宝”——买家将货款打入淘宝提供的第三方帐户，确认收到货物之后再将货款支付给卖家。淘宝希望通过这些措施降低网络欺诈的风险。 　　事实上，淘宝非常多地借鉴了eBay的一些核心理念。孙彤宇认为，eBay除了利用美国社会本身健全的个人信用制度之外，还充分调动了会员本身的力量去建设和维护整个交易平台的安全运转。"eBay总能够很好地处理来自用户的意见，并和用户形成非常良性的互动，从而使用户真正成为eBay'无私奉献的顾问团'。" 　　因此，淘宝从一开始便希望能够实现和会员深入的交流，一种创新的管理方式正在被淘宝大力推广——淘宝促使会员自发成立了以地域为特征的各地商盟，自助式的管理打破了淘宝与会员之间的隔阂。商盟将当地的淘宝卖家组织起来，互助性地开展活动，互相之间交流商品买卖心得，培训会员如何拍摄图片，如何寻找货源，如何定价……孙彤宇说，所有商盟成立的初衷都是为商盟成员服务，而打击欺诈行为则是商盟维护其信誉的一种自我保护行动。 　　目前，商盟运作已进入良性循环。欺诈行为一旦发生，商盟内部会马上发现并对欺诈者先行予以处罚，然后交给淘宝管理员将其开除。孙彤宇说，从效果上看，这种方式使得消费者的投诉渠道保持畅通，问题能够得到实质的解决。 　　争夺客户 　　“你以为你的客户对你很忠实吗？事实上你的60%的客户都是为竞争对手准备的。"孙彤宇认为，竞争对手的大部分客户很容易向淘宝转移，但是淘宝的大部分客户也很容易就被竞争对手挖走。 　　“不能轻视和放弃能够挽留客户的一切手段，实际上也就是要竭力争取竞争对手的客户。”孙彤宇说，要让淘宝成为中国乃至世界最大的C2C交易平台，就要争取所有的机会。 　　作为“后来者”的淘宝，当然希望能够有大批的客户从竞争对手转向自己，淘宝目前的工作就是将用户转移的成本降到最低。孙彤宇认为，互联网世界里的转移成本其实是非常低的：电子邮件、即时通信工具、BBS都可以将卖家的所有资源在最短的时间内从一个网上交易平台迁徙到另一个平台。但是，网上交易者往往更加看重转移的机会成本。 　　一个人气旺盛的平台意味着交易的频繁，商品有更多的机会被销售出去。为了卖出更多的商品，网络卖家可以忍受诸如功能缺陷和交易风险等许多不利因素而维持现状，而各个网上交易平台实际上是要抢在用户最大忍耐限度到来之前挽留住用户。 　　于是，用户的争夺成了易趣和淘宝两家C2C网站较量的焦点。 　　免费几乎成了淘宝切入市场的利器。但是，“只有淘宝的附加价值不断提高，用户转过来才是有意义的，免费不应该是客户转移到淘宝的主要原因。所以即便我们免费，服务也要做得比收费更好。”孙彤宇说。 　　只有良好的服务，加上足够的知名度，才会真正留下用户，淘宝对此非常明白，因此，人气不足的问题如果不能迅速解决，再怎么免费也是于事无补。孙彤宇说：“淘宝从成立第一天就准备大做宣传，把自己推广出去。” 　　资金不是问题。马云说，对淘宝的预期投入其实远远不止1亿元。3年内，2期和3期的投资还将根据需要陆续到位。 　　但目前淘宝实际的广告投入却少之又少——成立至今，淘宝在广告上的费用支出只有区区几十万元。“不是不想花钱做广告，是空有1亿资金而没有地方花。"提及此，孙彤宇多少有些无奈。 　　在获得eBay的大笔投资后，易趣明显加强了市场推广的力度。一时间，几千万元的广告支出使新浪、搜狐、中华网、百度、甚至Google等主流网站上都出现了易趣的各种广告。据了解，易趣与各大主流网站签署了一年的排他性广告合同。合同注明，一旦发现这些网站与易趣的竞争对手产生任何有关宣传和推广的合作，就要受到高额的罚款。易趣将其竞争对手圈定为：网易拍卖站点、雅宝、易必得、嘉德在线、雅虎拍卖和淘宝。 　　在国内主流门户网站上做宣传的可能性已经微乎其微。淘宝在一家网站上投放广告没几天，易趣就会用两三倍的价格独家买断该网站所有关于在线交易的广告。孙彤宇说，走“投”无路的淘宝最后只好将广告投放在了公交车、电梯和电视上。“为了扩大淘宝的知名度，几千万元的广告费今年一定要花出去，但淘宝会非常看重每一分广告费所带来的效果”。 　　这也是目前许多网络公司的现状：巨额的广告支出支撑着巨额的交易金额。在这里，广告变成了围剿对手的工具。但是，不少人对易趣是否能够长期捆住对手的手脚表示了怀疑。电子商务研究专家、杭州电子工业学院教授何铿认为，花大钱做广告培育市场，但又不注意提高自己，是烧钱为对手做贡献。 　　不管怎么说，淘宝已经迈出了第一步。能否在浩瀚的C2C在线交易中淘到真正的宝物，不仅取决于淘宝的现在，更取决于它的未来。 （IT经理世界／许扬帆）