杭电新闻
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计划财务处实施服务承诺制
作者： 来源：未知 时间：2004-03-16
为了切实提高服务效能，改善窗口服务形象，不断推进我校财务管理工作的质量和水平，计划财务处日前郑重向全校师生承诺以下服务：
一、首问服务 收到服务要求的第一位计划财务处工作人员即首问责任人。首问责任人要热情接待，问明来意，属本人职责范围内事项，应当场答复，一时不能答复或办理的应做好解释工作，不得以任何理由和借口进行回避与推诿；属其他人员职责范围的，要介绍给相应人员，如具体经办人员不在，被首问者要把来办事者的要求记录下来，及时负责地转呈相应的经办人员，相应的经办人员要把处理结果告知首问责任人。重要事项要有书面记录备查；对所询问的事项不属于财务处职责范围内的，首问责任人也要热情接待，告知应找哪个部门，给予帮助。
二、 文明服务 计划财务处工作人员要举止端庄，谈吐文明，使用
文明用语，禁用服务忌语，待人礼貌热情，服务周到。
三、 高效服务 计划财务处工作人员要求熟悉业务程序，注重工作
效率，工作时间不做与本职工作无关的事，不故意拖延推委。
四、 优质服务 计划财务处工作人员要积极主动服务，熟悉相关政策法规与财经制度，业务熟练，程序规范，准确率高。
五、 廉洁服务 计划财务处工作人员要根据政策法规办事，廉洁奉
公，不滥用职权谋取私利。加强财务管理透明度，自觉接受广大师生的监督。对计划财务处工作人员违犯服务承诺的，欢迎师生员工及时举报，查证属实的，视情节轻重给予批评、取消评优资格、业绩考核不合格等相应处理，并追究主要责任人责任。
