5月12日，德国弗劳恩霍夫协会（FHG）工业工程与组织研究所(IAO)副所长Walter Ganz先生应邀来我校访问，副校长郑宁代表学校会见了Walter Ganz先生，对Walter Ganz先生的到访表示热烈欢迎。

当天下午，Walter Ganz先生访问了我校管理学院，作了“服务工程”专题讲座，并与管理学院师生进行交流座谈，管理学院部分教师及研究生参加座谈会，座谈会由管理学院王核成教授主持。

座谈会上，Walter Ganz先生就服务科学领域的发展趋势以及德国弗朗霍弗协会（FHG）IAO研究所在服务工程领域的研究情况，以及服务工程的概念、本质、研究现状、服务工程的难点——服务测试等进行了详细讲解，并列举案例，对服务行业中提供优质服务工程的关键要素等作了阐述。Walter Ganz先生还介绍了IAO研究所在服务工程及管理科学等方面所取得的卓有成效的成就，以及所积累的工作经验。

Walter Ganz先生此次来访，还出席了2010年服务学国际会议（ICSS2010，杭州）。Walter Ganz先生的研究领域是服务科学工程与人力资源，他表示今后将通过多种途径，在双方共同感兴趣领域保持交流和探讨合作研究。（管理学院、国际交流合作处）