学生公寓管理中心经过一段时间的筹划，于近期建立了质控体系，并开始试运行。

质控工作结合中心目标经营责任制、人员考核聘用及ISO9000质量管理体系三方面内容开展。质控内容为：工作量、工作质量及人员的出勤。中心作为后勤总公司推行目标经营责任制的试点部门，于去年9月至今年4月份陆续完成了各部门岗位的工作量的核定，合理配置人力资源，均衡同一岗位的工作量，为质控的公平公正打下了基础。另外，实行生活指导员负责制，生活指导员从一人管理一幢变为一人管理两幢楼，调整出2名生活指导员任专职质控员。这样，相比每幢楼配置一名生活指导员精减了8名工作人员降低了管理成本近10余万元，同时，注入质控力量，有助于提高管理服务质量。

质控体系设有质控领导小组和质控小组，质控小组由3名工作认真负责、熟悉质量管理体系有关文件、处事公平公正的成员组成。根据员工的自愿报名及中心工作需要，中心选定了两名生活指导员担任专职楼宇质控员，及另外一名兼职外环境质控员。三名质控员分区域分岗位对各部门岗位工作人员工作的量和质进行监控。质控员将以ISO9000质量管理体系有关文件及相关法律为依据，勤巡查勤记录，及时有效地指正各方面存在的不足，并督促其改进。 中心还将实施每周例会制度，每周对前一周的质控情况进行汇总通报，对质控不合格的人员进行一定的经济处罚。中心根据质控情况，每月、年终对员工的表现进行奖惩。

当然，在经过对诸多省内外高校的调研，能较好开展质控工作并不容易，其中会碰到很多实际困难，如不合格项的鉴定不明确，处罚力度不够，工作人员的抵触心理等。中心将加强员工的质量意识服务意识的培训，完善《质控条例》等管理文件，尽量克服困难使质控工作有效运行。

中心希望通过质控体系的运作，激活员工的积极性，完善管理体系，规范工作要求和工作效率，提高工作质量，确保中心工作的持续改进，更好地为广大师生服务。(学生公寓管理中心）